O avanço da Inteligência Artificial aplicada aos negócios transformou completamente a forma como empresas organizam processos e atendem clientes. Hoje, ferramentas baseadas em LLMs, automações inteligentes e agentes conversacionais ajudam organizações a reduzir tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
Além disso, plataformas digitais utilizam chatbots, automações e integração entre sistemas para escalar operações comerciais. Por esse motivo, empresas procuram profissionais que entendam tanto tecnologia quanto experiência do usuário.
Nesse cenário surge a oportunidade de Analista de Suporte Técnico na Expert Integrado, empresa que desenvolve soluções de automação e IA para marketing digital.
A vaga oferece modelo 100% remoto, contratação CLT e a possibilidade de trabalhar diariamente com tecnologias modernas de inteligência artificial.
O crescimento das plataformas de automação e IA
Nos últimos anos, empresas passaram a utilizar Inteligência Artificial para automatizar vendas, marketing e atendimento ao cliente. Além disso, sistemas baseados em LLMs como GPT, Claude e Gemini permitem que plataformas respondam perguntas e executem tarefas automaticamente.
Consequentemente, empresas precisam de profissionais que compreendam como esses sistemas funcionam e como melhorar sua performance.
Enquanto isso, o suporte técnico evoluiu para um papel mais estratégico. Hoje, o profissional não apenas responde dúvidas, mas também analisa fluxos, otimiza prompts e melhora a experiência do cliente.
Portanto, o Analista de Suporte Técnico tornou-se essencial para garantir que soluções baseadas em IA funcionem corretamente.
Principais responsabilidades do Analista de Suporte Técnico
O profissional contratado atuará diretamente no suporte aos clientes que utilizam a plataforma da empresa. Além disso, ele ajudará usuários a ajustar configurações e melhorar o desempenho dos agentes de Inteligência Artificial.
| Área | Atividades principais |
|---|---|
| Atendimento ao cliente | Responder dúvidas sobre uso da plataforma |
| Ajuste de agentes de IA | Otimizar prompts e configurações |
| Diagnóstico técnico | Analisar logs e históricos de conversas |
| Organização de tickets | Documentar atendimentos e soluções |
| Escalação técnica | Encaminhar problemas complexos ao time técnico |
Além disso, o profissional registrará soluções na base de conhecimento da empresa. Dessa forma, outros membros da equipe poderão resolver problemas semelhantes com maior rapidez.
Resolução de problemas em plataformas inteligentes
O analista também será responsável por diagnosticar problemas reportados pelos clientes. Para isso, ele utilizará ferramentas da própria plataforma.
Primeiramente, o profissional analisará logs e históricos de conversas. Em seguida, verificará possíveis falhas em fluxos de automação ou prompts utilizados pelos agentes de IA.
Caso o problema possa ser resolvido diretamente pela interface da plataforma, o ajuste será realizado imediatamente.
Entretanto, se a solução exigir alterações em infraestrutura ou código, o caso será encaminhado ao time técnico especializado.
| Etapa do processo | Ação realizada |
|---|---|
| Diagnóstico inicial | Análise de logs e fluxos automatizados |
| Ajuste operacional | Alteração de prompts e configurações |
| Testes | Verificação do funcionamento dos agentes |
| Escalação técnica | Encaminhamento ao time de engenharia |
Além disso, o acompanhamento continuará até que o problema seja totalmente resolvido. Assim, o cliente receberá suporte completo durante todo o processo.
Automação e manutenção de fluxos digitais
Embora a maior parte do trabalho envolva suporte técnico, algumas atividades relacionadas à manutenção de automações também podem ocorrer.
Por exemplo, o profissional poderá ajustar fluxos de automação em plataformas digitais.
| Ferramenta | Tipo de atividade |
|---|---|
| Make | Ajustes em automações |
| N8N | Manutenção de fluxos |
| ManyChat | Alterações em chatbots |
| WhatsApp API | Disparos de mensagens em massa |
Entretanto, essas atividades representam apenas 10% a 20% do trabalho total. Com o avanço da plataforma Super SDR, essas tarefas tendem a diminuir ao longo do tempo.
Conhecimentos em Inteligência Artificial
A empresa procura profissionais que possuam conhecimento em IA aplicada ao atendimento e automação de processos.
Portanto, o candidato precisa compreender conceitos como:
- Prompts e engenharia de prompts
- Modelos de linguagem (LLMs)
- Agentes conversacionais
- Fluxos automatizados
Além disso, experiência com ferramentas como ChatGPT, Claude ou Gemini é altamente valorizada.
Essas ferramentas ajudam profissionais a testar prompts e encontrar soluções mais eficientes para problemas apresentados pelos clientes.
Consequentemente, o trabalho do suporte técnico torna-se mais rápido e preciso.
Habilidades comportamentais valorizadas
Embora o conhecimento técnico seja essencial, algumas competências comportamentais também fazem grande diferença.
Entre as habilidades mais valorizadas estão:
- Comunicação clara e objetiva
- Capacidade de organização
- Autonomia na resolução de problemas
- Empatia no atendimento ao cliente
Além disso, a curiosidade por tecnologia é considerada fundamental.
Profissionais que gostam de testar ferramentas, explorar soluções e aprender continuamente tendem a se destacar nesse tipo de ambiente.
Diferenciais que aumentam as chances de contratação
Algumas experiências adicionais podem fortalecer o perfil do candidato.
Entre os diferenciais mais relevantes estão:
- Experiência em suporte técnico em empresas de tecnologia
- Conhecimento em plataformas de automação
- Experiência com chatbots ou automação de mensagens
- Familiaridade com ferramentas como ClickUp, Notion ou Trello
Além disso, cursos ou formações em tecnologia, comunicação ou atendimento ao cliente podem contribuir para um melhor desempenho na função.
Benefícios oferecidos pela empresa
A Expert Integrado oferece diversas vantagens para profissionais que desejam trabalhar com tecnologia e automação baseada em IA.
Entre os benefícios da vaga estão:
- Trabalho 100% remoto
- Contratação CLT
- Salário de até R$ 4.000
- Contato diário com tecnologias de IA
- Ambiente de aprendizado contínuo
Além disso, o profissional terá a oportunidade de participar de projetos que utilizam automação inteligente e agentes conversacionais avançados.
Consequentemente, essa experiência pode acelerar o crescimento profissional.
Métricas utilizadas para avaliar desempenho
A empresa acompanha o desempenho do profissional por meio de indicadores específicos.
Entre as principais métricas estão:
- Tempo de primeira resposta
- Tempo de resolução de tickets
- Satisfação do cliente (CSAT)
Esses indicadores ajudam a garantir que o atendimento seja rápido, eficiente e focado na solução do problema.
Além disso, a análise dessas métricas permite identificar oportunidades de melhoria no produto.
Sobre a Expert Integrado
A Expert Integrado nasceu com o objetivo de resolver um problema comum no mercado digital: a grande quantidade de processos manuais em operações de marketing e vendas.
Para resolver esse desafio, a empresa desenvolveu soluções baseadas em automações inteligentes e agentes de IA.
Nos últimos anos, a organização tornou-se uma das principais agências especializadas em automação para marketing digital no Brasil.
Entre os nomes que utilizaram suas soluções estão:
- Victor Damásio
- Bettina Rudolph
- Matheus Werner
- Tathi Deandhela
Essas automações ajudam empresas a gerar mais leads qualificados, reduzir tarefas operacionais e aumentar a produtividade das equipes comerciais.
Como funciona o processo seletivo
O processo seletivo foi estruturado para ser rápido e eficiente.
Primeiramente, o candidato realiza a inscrição pela plataforma InHire. Em seguida, ocorre uma entrevista inicial de aproximadamente 30 minutos.
Posteriormente, a empresa pode aplicar um desafio prático simples, que avalia a capacidade de resolução de problemas.
Por fim, ocorre uma conversa final com a equipe responsável, seguida pela apresentação da proposta.
Normalmente, todo o processo é concluído em até duas semanas.
Como se candidatar
Se você possui interesse em tecnologia, automação e inteligência artificial, essa oportunidade pode representar um grande passo na carreira.
👉 Acesse a vaga: Analista de Suporte Técnico na Expert
Durante a candidatura será necessário informar dados pessoais, perfil do LinkedIn e currículo atualizado.
Portanto, é importante destacar experiências relacionadas a suporte técnico, automação digital e uso de ferramentas de IA.
