O mercado de Suporte Técnico está cada vez mais estratégico, especialmente em empresas que desenvolvem soluções SaaS voltadas para atendimento multicanal. A Milvus, plataforma que centraliza e organiza canais como e-mail, WhatsApp, chat e telefone, está com vaga aberta para Analista de Suporte JR no modelo remoto.
A oportunidade é ideal para quem deseja crescer na área de Infraestrutura, Redes e Service Desk, desenvolvendo habilidades técnicas e comportamentais em um ambiente inovador.
O Papel do Analista de Suporte JR na Milvus
O profissional será responsável pelo primeiro nível de atendimento (N1), garantindo que clientes tenham respostas rápidas, claras e estruturadas. Além disso, incidentes de baixa complexidade serão resolvidos diretamente, enquanto casos mais técnicos serão escalados com informações completas.
Consequentemente, a função exige organização, visão analítica e boa comunicação.
Chamados serão registrados. Evidências serão organizadas. Informações técnicas serão documentadas. SLA será monitorado constantemente.
Portanto, não se trata apenas de atender tickets, mas de entregar experiência de excelência ao cliente.
Principais Responsabilidades
O escopo envolve atendimento e triagem técnica inicial, com foco em clareza e eficiência.
| Área | Atividades |
|---|---|
| Atendimento | Chat, telefone e e-mail |
| Diagnóstico | Resolução de incidentes de baixa complexidade |
| Triagem Técnica | Uso x permissão x ambiente x sistema |
| Documentação | Registro estruturado de chamados |
| Escalonamento | Encaminhamento para N2 com dados organizados |
| SLA | Acompanhamento até resolução final |
Além disso, melhorias na base de conhecimento serão incentivadas continuamente.
Perfil Técnico Esperado
Embora seja uma posição júnior, é fundamental que o candidato possua base técnica consistente.
| Competência | Conhecimento Necessário |
|---|---|
| Redes | Noções básicas |
| Sistemas Operacionais | Linux e Windows |
| Active Directory | GPO e permissões |
| Firewall | Portas e protocolos |
| Monitoramento | SNMP e comunicação com servidor |
| Banco de Dados | Noções básicas |
Além disso, conhecimento em ferramentas de helpdesk ou servicedesk é desejável.
Chamados serão analisados diariamente. Ambientes serão avaliados tecnicamente. Configurações serão verificadas antes de qualquer escalonamento.
Consequentemente, o profissional desenvolve pensamento estruturado e capacidade investigativa.
Triagem Técnica: Diferencial Estratégico
Um dos principais pontos da função é saber diferenciar problemas relacionados a:
- Uso incorreto do sistema
- Permissões de acesso
- Ambiente do cliente
- Falhas sistêmicas
Essa capacidade reduz retrabalho e melhora indicadores de performance.
Além disso, chamados bem documentados facilitam a atuação do time de N2, tornando o processo mais ágil.
Ambiente e Cultura Milvus
Fundada em 2016, a Milvus acredita que o atendimento ao cliente pode ser mais inteligente e menos complicado. A plataforma centraliza canais de comunicação e processos, promovendo agilidade, redução de custos e previsibilidade operacional.
Missão, visão e valores não são apenas discursos institucionais. São aplicados diariamente.
| Pilar | Descrição |
|---|---|
| Missão | Simplificar operações de atendimento multicanal |
| Visão | Ser referência em soluções inteligentes na América Latina |
| Valores | Cliente no Centro, Transparência, Autonomia e Evolução |
Além disso, o ambiente é remoto, porém profissionais localizados em SP ou SC são preferidos para encontros pontuais.
Benefícios Competitivos
A empresa oferece pacote atrativo, mesmo para posição inicial:
- R$ 1000,00 de VA/VR no cartão Flash
- R$ 100,00 de Auxílio Home Office
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Zenklub (saúde mental)
- Auxílio atividade física
Consequentemente, qualidade de vida é valorizada.
Além disso, o horário comercial fixo garante previsibilidade na rotina.
Habilidades Comportamentais Valorizadas
Embora conhecimento técnico seja essencial, algumas competências comportamentais fazem diferença:
- Comunicação clara
- Organização de informações técnicas
- Foco em SLA
- Empatia no atendimento
- Responsabilidade com autonomia
Portanto, o profissional deve combinar técnica e postura consultiva.
Desenvolvimento Profissional na Área de Suporte
O N1 é frequentemente a porta de entrada para carreiras em:
- Infraestrutura
- Redes
- Cloud
- Segurança da Informação
- DevOps
Incidentes serão analisados. Ambientes serão avaliados. Logs serão interpretados. Problemas recorrentes serão identificados.
Assim, experiência prática será construída rapidamente.
Além disso, contato com monitoramento e Active Directory amplia base para certificações futuras.
Espanhol como Diferencial
Como a empresa possui visão de expansão para América Latina, espanhol intermediário ou avançado é considerado diferencial competitivo.
Consequentemente, o profissional que domina o idioma amplia oportunidades internas.
Por Que Essa Vaga se Destaca?
Diferentemente de vagas genéricas de suporte, esta oportunidade oferece:
- Atuação em plataforma SaaS
- Ambiente remoto estruturado
- Benefícios competitivos
- Cultura de inovação
- Contato com múltiplas tecnologias
Além disso, aprendizado será contínuo.
Rotina Operacional
Diariamente:
- Chamados serão priorizados.
- Incidentes serão categorizados.
- SLAs serão acompanhados.
- Documentações serão atualizadas.
Enquanto isso, melhorias internas poderão ser sugeridas.
Consequentemente, o profissional se torna peça fundamental na experiência do cliente.
Para Quem é Essa Oportunidade?
Esta vaga é ideal para quem:
- Está cursando ou concluiu Tecnologia da Informação
- Deseja iniciar carreira estruturada em suporte
- Gosta de resolver problemas técnicos
- Valoriza organização e processos
- Busca crescimento em empresa SaaS
Além disso, pessoas que gostam de ambientes colaborativos se adaptam melhor.
Candidate-se Agora
Se você deseja crescer na área de Suporte Técnico, trabalhar com tecnologia multicanal e desenvolver carreira em empresa inovadora, esta é sua chance.
👉 Inscreva-se aqui: Analista de Suporte JR na Milvus
A tecnologia transforma negócios. E o suporte transforma experiências.
