Se você busca evolução consistente na área de Suporte Técnico, com atuação estratégica em ERP Protheus, esta oportunidade da TOTVS pode representar um divisor de águas na sua carreira. A vaga é para atuação híbrida em São Paulo (SP), sob regime CLT, com benefícios robustos e ambiente que valoriza inovação e desenvolvimento contínuo.
A Força da TOTVS no Mercado de Tecnologia
A TOTVS é reconhecida como líder em tecnologia no Brasil e América Latina. Além disso, a empresa utiliza dados e Inteligência Artificial para impulsionar resultados mais eficientes para seus clientes. Consequentemente, trabalhar na TOTVS significa atuar em projetos de grande impacto e escala.
Soluções são desenvolvidas diariamente. Processos são aprimorados continuamente. Inovações são implementadas com foco em performance e sustentabilidade.
Portanto, o profissional que ingressa na companhia passa a integrar um ecossistema de alta exigência técnica e crescimento acelerado.
Papel Estratégico do Analista de Suporte Técnico Pleno
O cargo vai além do atendimento básico. Trata-se de uma posição que exige capacidade analítica, empatia, domínio técnico e postura consultiva.
Entre as principais atribuições, destacam-se:
- Atendimento técnico por canais oficiais TOTVS
- Registro estruturado de incidentes e sugestões
- Triagem e categorização de tickets
- Acompanhamento de SLA e metas
- Atualização de FAQ e base de conhecimento
- Atuação em crises e riscos críticos
- Realização de consultorias técnicas
Chamados serão registrados com evidências completas. Tickets serão reclassificados quando necessário. Status serão fornecidos com clareza ao cliente.
Consequentemente, a qualidade do atendimento impacta diretamente a satisfação e retenção dos clientes.
Responsabilidades Técnicas em Detalhe
| Área de Atuação | Descrição |
|---|---|
| Atendimento | Esclarecimento de dúvidas sobre sistema Protheus |
| Gestão de Tickets | Registro detalhado e categorização adequada |
| SLA | Monitoramento e cumprimento de metas |
| Base de Conhecimento | Atualização constante de FAQs |
| Gestão de Crises | Comunicação com liderança e mitigação de riscos |
| Consultoria | Apoio técnico especializado ao cliente |
Além disso, o profissional será referência na negociação em situações críticas.
Portanto, postura estratégica é fundamental.
Competências Técnicas Requeridas
Para assumir o cargo com excelência, alguns conhecimentos são essenciais:
| Competência | Nível Esperado |
|---|---|
| Formação Superior em TI | Obrigatória |
| Pós-graduação | Desejável |
| Lógica de Programação ADVPL | Diferencial |
| Banco de Dados | Noções importantes |
| ERP Protheus | Experiência comprovada |
| Módulo CRM | Conhecimento funcional |
Além disso, experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao cliente é indispensável.
Soluções serão estruturadas tecnicamente. Processos serão analisados. Incidentes serão documentados detalhadamente.
Perfil Comportamental Esperado
A TOTVS valoriza profissionais que combinam técnica e comportamento alinhado à cultura organizacional.
| Competência Comportamental | Impacto na Função |
|---|---|
| Proatividade | Antecipação de riscos |
| Trabalho em Equipe | Integração com times multidisciplinares |
| Empatia | Relacionamento saudável com clientes |
| Comunicação Clara | Redução de ruídos operacionais |
| Negociação | Gestão eficaz de situações críticas |
Consequentemente, o analista precisa equilibrar pressão operacional e qualidade técnica.
Indicadores de Performance e Metas
A atuação será guiada por indicadores individuais e coletivos, incluindo:
- Produtividade
- Pesquisa de satisfação
- Cumprimento de SLA
- Taxa de resolução
Resultados serão monitorados continuamente. Metas serão acompanhadas pela coordenação da área.
Além disso, oportunidades de melhoria de processo serão incentivadas.
Benefícios Competitivos e Desenvolvimento
A TOTVS oferece pacote robusto de benefícios:
- Universidade Corporativa TOTVS com certificações gratuitas
- Programa +Saudáveis (bem-estar físico, mental e financeiro)
- Programa +Vantagens com rede de descontos
- Programa +Cuidado (apoio psicológico e social)
- Einstein Conecta (orientação médica online gratuita)
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição/alimentação
- Previdência privada
- Gympass
- Licenças estendidas
- Seguro de vida
- Auxílio creche
Benefícios foram estruturados para promover equilíbrio e crescimento sustentável.
Ambiente de Trabalho e Cultura
A cultura da TOTVS é baseada em:
- Inovação constante
- Autonomia com responsabilidade
- Aprendizado contínuo
- Inclusão e respeito
Ambientes foram projetados para estimular criatividade e produtividade. Espaços colaborativos são disponibilizados. O desenvolvimento profissional é incentivado permanentemente.
Consequentemente, o colaborador não apenas executa tarefas, mas evolui dentro da organização.
Impacto do ERP Protheus na Carreira
Dominar o ERP Protheus representa diferencial competitivo relevante no mercado de tecnologia. O sistema é amplamente utilizado por empresas de diversos segmentos.
Portanto, experiência sólida no Protheus amplia oportunidades futuras em:
- Consultoria ERP
- Implantação de sistemas
- Gestão de projetos
- Arquitetura de soluções
- Especialização ADVPL
Conhecimento será aprofundado diariamente. Casos complexos serão enfrentados. Soluções estratégicas serão construídas.
Diferenciais que Potencializam sua Candidatura
Embora não obrigatórios, alguns fatores aumentam sua competitividade:
- Pós-graduação em TI
- Experiência sólida com CRM no Protheus
- Conhecimento em ADVPL
- Vivência com análise de banco de dados
Além disso, postura consultiva agrega valor significativo.
Desafios e Oportunidades
Trabalhar como Analista Pleno exige maturidade técnica. Entretanto, oferece visibilidade estratégica.
Chamados complexos serão tratados. Negociações delicadas serão conduzidas. Melhorias de processo serão propostas.
Consequentemente, a atuação deixa de ser operacional e passa a ser estratégica.
Por Que Essa Vaga se Destaca?
Diferentemente de posições genéricas de suporte, esta vaga envolve:
- Atuação em ERP líder de mercado
- Ambiente corporativo estruturado
- Desenvolvimento contínuo
- Forte cultura organizacional
- Benefícios competitivos
Além disso, o profissional se posiciona em empresa consolidada e inovadora.
Candidate-se e Avance na Sua Carreira
Se você possui experiência com Protheus, perfil analítico e deseja crescer em ambiente inovador, essa oportunidade merece sua atenção.
👉 Acesse e envie sua candidatura: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO – PROTHEUS
Transforme conhecimento técnico em impacto real. Faça parte de um time que constrói o futuro da tecnologia.
