O mercado de suporte técnico em TI evolui rapidamente. Além disso, empresas que trabalham com ERP, SaaS e software corporativo exigem profissionais preparados para garantir estabilidade e alta performance. Nesse cenário, a Wba Software Corporativo S.A. disponibiliza duas vagas para Analista de Suporte Técnico Júnior, no regime CLT, em modelo híbrido (4 dias presenciais e 1 home office), na cidade de São Paulo – SP.
Essa oportunidade une atendimento técnico, análise de problemas, contato direto com clientes e crescimento contínuo em tecnologia.
📌 Informações Gerais da Vaga
| Informação | Detalhes |
|---|---|
| Cargo | Analista de Suporte Técnico Júnior |
| Empresa | Wba Software Corporativo S.A. |
| Regime | CLT |
| Modelo | Híbrido (4 presencial + 1 home) |
| Horário | 09h às 18h |
| Local | São Paulo – SP |
O profissional atua em ambiente dinâmico. Além disso, participa ativamente da resolução de chamados e da melhoria dos processos internos.
💻 Principais Responsabilidades
O analista atende chamados técnicos, realiza diagnósticos iniciais e propõe soluções práticas. Além disso, identifica padrões e sugere melhorias sistêmicas.
🔎 Atividades do Dia a Dia
- Atender e solucionar chamados técnicos
- Diagnosticar problemas técnicos
- Prestar suporte via telefone, e-mail e sistema de tickets
- Atualizar documentação interna
- Executar testes junto aos clientes
- Identificar recorrências
- Sugerir melhorias no sistema
- Orientar usuários sobre boas práticas
Primeiramente, o profissional analisa o chamado. Em seguida, identifica a causa raiz. Depois, aplica a solução adequada. Caso o problema exija maior complexidade, ele direciona para o time especializado.
Além disso, o analista acompanha cada demanda até a finalização. Dessa forma, garante experiência positiva ao cliente.
🧠 Conhecimentos Técnicos Necessários
| Conhecimento | Aplicação na Função |
|---|---|
| SQL (básico/intermediário) | Consultas e análise de dados |
| ERP e SaaS | Entendimento funcional |
| Ferramentas de chamados | Zendesk, Freshdesk, ServiceNow |
| Lógica de Programação | Investigação técnica |
| APIs (diferencial) | Integrações |
O profissional aplica consultas simples em banco de dados para investigar inconsistências. Além disso, interpreta informações do sistema para encontrar falhas.
A formação pode estar em andamento ou concluída em áreas como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou Engenharia de Software.
🔄 Foco na Experiência do Cliente
A comunicação clara impacta diretamente o resultado do atendimento. Portanto, o analista mantém postura empática e objetiva.
Quando um cliente relata dificuldade, o profissional conduz a conversa com paciência. Além disso, explica a solução de forma didática.
Indicadores como SLA, TMA, CSAT e NPS orientam a qualidade do atendimento. Assim, a equipe monitora constantemente os resultados.
🎯 Soft Skills e Competências Comportamentais
| Competência | Impacto |
|---|---|
| Comunicação Clara | Reduz retrabalho |
| Raciocínio Analítico | Diagnóstico rápido |
| Gestão de Tempo | Cumprimento de prazos |
| Proatividade | Soluções ágeis |
| Trabalho em Equipe | Colaboração constante |
Além disso, o profissional organiza prioridades e administra múltiplos chamados simultaneamente. Enquanto resolve uma demanda, monitora outras em paralelo.
Mudanças acontecem rapidamente no setor de tecnologia. Portanto, flexibilidade se torna essencial.
📈 Crescimento Profissional
O cargo de Suporte Técnico Júnior oferece base sólida para evolução.
Possíveis trajetórias incluem:
- Analista de Suporte Pleno
- Especialista N2 ou N3
- Analista de Implantação
- Analista de Banco de Dados
- Consultor Funcional ERP
Primeiramente, o profissional consolida fundamentos técnicos. Posteriormente, amplia escopo e assume projetos mais complexos.
🏗 Melhoria Contínua e Inovação
A empresa incentiva a busca por melhorias. Além disso, o analista identifica padrões recorrentes e propõe ajustes sistêmicos.
Quando múltiplos clientes relatam a mesma dificuldade, o profissional investiga a causa estrutural. Em seguida, sugere correções junto ao time técnico.
A equipe atualiza a base de conhecimento regularmente. Dessa maneira, reduz tempo de atendimento e aumenta eficiência.
🎁 Benefícios Oferecidos
| Benefício | Descrição |
|---|---|
| Vale Refeição Ticket Flex | Flexibilidade alimentar |
| Vale Transporte sem desconto | Subsídio integral |
| Plano de Saúde | Cobertura médica |
| Plano Odontológico | Assistência dental |
| Seguro de Vida | Segurança adicional |
| Auxílio Creche | Para filhos até 71 meses |
| Convênio Sesc | Benefícios nacionais |
| PLR | Participação nos lucros |
| Dress Code Flexível | Ambiente moderno |
Além disso, a empresa oferece café da manhã e parcerias educacionais. Consequentemente, o colaborador desenvolve competências técnicas continuamente.
🌎 Localização
O modelo híbrido combina interação presencial com flexibilidade remota. Assim, o profissional mantém equilíbrio entre produtividade e integração.
🚀 Diferenciais da Oportunidade
- Atuação em software corporativo
- Contato direto com clientes empresariais
- Desenvolvimento técnico em SQL e ERP
- Ambiente estruturado
- Cultura orientada à melhoria contínua
Enquanto muitas posições de suporte limitam-se a tarefas operacionais, essa função integra análise técnica e visão estratégica de processos.
🔍 Por Que Essa Vaga se Destaca?
A Wba Software atua no segmento corporativo, onde estabilidade e performance determinam resultados. Portanto, o suporte técnico exerce papel estratégico.
Quando o analista resolve problemas rapidamente, fortalece a confiança do cliente. Além disso, ao documentar soluções corretamente, contribui para a evolução do sistema.
Se você deseja crescer em suporte técnico, aprofundar conhecimentos em banco de dados, atuar com ERP e SaaS e construir carreira sólida em tecnologia, essa oportunidade pode representar um passo decisivo na sua trajetória profissional.
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