A Uppertools Tecnologia da Informação, empresa atuante no segmento de soluções empresariais, está com vaga aberta para Analista de Suporte Jr (ERP) na cidade de Votorantim. A contratação será em regime CLT e o salário é a combinar, o que abre espaço para negociação conforme experiência e perfil profissional.
Essa oportunidade é ideal para quem deseja atuar com suporte técnico especializado em ERP, relacionamento com usuários e melhoria contínua de processos.
🎯 Principais Responsabilidades do Cargo
O profissional atuará diretamente no atendimento e suporte aos usuários do sistema ERP. Além disso, será responsável por registrar e acompanhar chamados, garantindo que todos sejam tratados conforme os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos.
📋 Atividades Principais
| Área | Responsabilidades |
|---|---|
| Gestão de Chamados | Registrar, acompanhar e encerrar solicitações dentro dos SLAs |
| Análise Técnica | Identificar se o problema é técnico, procedimental ou operacional |
| Encaminhamento | Direcionar demandas complexas para desenvolvedores ou especialistas |
| Documentação | Atualizar base de conhecimento e manuais internos |
Além disso, problemas recorrentes deverão ser solucionados no primeiro contato sempre que possível. Consequentemente, a experiência do usuário será fortalecida e a produtividade da empresa aumentará.
🔎 Papel Estratégico no Suporte ERP
O Analista de Suporte Jr não apenas responde chamados. Pelo contrário, ele analisa as necessidades do usuário e contribui para que o sistema atenda às demandas do negócio.
Enquanto alguns profissionais apenas executam tarefas operacionais, este cargo exige visão analítica e capacidade de propor melhorias. Portanto, a atuação envolve:
- Entendimento profundo das rotinas empresariais
- Configuração e personalização do sistema
- Colaboração com equipe de desenvolvimento
- Sugestão de melhorias nos processos
Além disso, a base de conhecimento deverá ser constantemente atualizada, garantindo que soluções estejam documentadas de forma clara e acessível.
🛠️ Requisitos Técnicos e Acadêmicos
A empresa busca candidatos com formação superior completa em áreas de negócios ou tecnologia.
🎓 Formação e Conhecimentos
| Requisito | Detalhamento |
|---|---|
| Ensino Superior | Administração, Ciências Contábeis, ADS ou Ciência da Computação |
| Pacote Office | Domínio intermediário |
| Gestão de Chamados | Experiência com ferramentas de ticket |
| ERP | Experiência prévia será diferencial |
Além disso, experiência anterior atendendo usuários de ERP será considerada um diferencial competitivo.
Consequentemente, profissionais que já atuaram com sistemas empresariais terão maior facilidade de adaptação.
💡 Competências Comportamentais Esperadas
Embora a parte técnica seja essencial, o comportamento profissional também é determinante.
O candidato ideal apresenta:
- Organização
- Capacidade analítica
- Boa comunicação
- Foco em solução de problemas
- Proatividade
Além disso, espera-se que o profissional mantenha postura colaborativa ao trabalhar com outras áreas.
Enquanto algumas empresas se limitam ao suporte reativo, a Uppertools estimula uma atuação preventiva e estratégica.
📈 Impacto da Função na Empresa
O suporte técnico impacta diretamente o desempenho operacional da organização. Portanto, quando chamados são resolvidos rapidamente, a produtividade aumenta e falhas operacionais são reduzidas.
Além disso, melhorias contínuas poderão ser implementadas a partir das análises realizadas pelo analista.
📊 Contribuições Estratégicas
| Impacto | Resultado |
|---|---|
| Redução de Incidentes | Menor retrabalho |
| Documentação Atualizada | Padronização de processos |
| Suporte Ágil | Maior satisfação do usuário |
| Integração com Desenvolvimento | Evolução constante do sistema |
Consequentemente, o papel do Analista de Suporte Jr torna-se essencial para a estabilidade do ERP.
🔄 Rotina de Trabalho
O dia a dia envolverá registro de chamados, análise técnica inicial e acompanhamento de demandas até a resolução completa.
Além disso, treinamentos oferecidos pela empresa deverão ser realizados regularmente, garantindo atualização profissional constante.
Problemas complexos serão encaminhados às equipes responsáveis, mas o acompanhamento continuará sob responsabilidade do analista.
Portanto, organização e controle de prazos são fundamentais para o sucesso na função.
🌐 Crescimento Profissional
A atuação em suporte ERP proporciona visão ampla dos processos empresariais. Consequentemente, o profissional desenvolve conhecimento técnico e entendimento de regras de negócio.
Além disso, a convivência com áreas como desenvolvimento e gestão abre oportunidades futuras em:
- Implantação de ERP
- Consultoria funcional
- Análise de sistemas
- Gestão de projetos
Enquanto muitos iniciam a carreira apenas com foco técnico, essa posição permite crescimento estratégico.
🏢 Sobre a Uppertools Tecnologia da Informação
A Uppertools atua no segmento de tecnologia da informação, oferecendo soluções empresariais e suporte especializado.
A empresa valoriza capacitação, atualização tecnológica e melhoria contínua. Além disso, investe em treinamentos para manter sua equipe preparada.
Consequentemente, o ambiente favorece aprendizado constante e evolução profissional.
🎯 Por Que Considerar Essa Oportunidade?
A vaga combina:
- Estabilidade CLT
- Atuação em ERP
- Contato direto com usuários
- Aprendizado contínuo
- Possibilidade de crescimento
Além disso, o salário é negociável, permitindo alinhamento conforme experiência.
Enquanto o mercado exige profissionais cada vez mais versáteis, essa posição oferece base sólida para evolução em tecnologia e negócios.
🔗 Como Se Candidatar
Se você deseja atuar com suporte ERP, colaborar com times técnicos e crescer em uma empresa de tecnologia, essa é sua chance.
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As oportunidades em tecnologia continuam em expansão. Portanto, profissionais preparados e proativos terão vantagem competitiva no mercado.
Se você busca um ambiente onde aprendizado, colaboração e melhoria contínua são valorizados, a posição de Analista de Suporte Jr (ERP) na Uppertools pode ser o próximo passo ideal na sua trajetória profissional. 🚀
