As ligações indesejadas continuam entre as maiores fontes de reclamação dos consumidores brasileiros. As chamadas automáticas, conhecidas como robocalls, interrompem rotinas, causam estresse e, muitas vezes, são usadas para golpes. Em 2025, novas regras entraram em vigor para enfrentar esse problema. A Agência Nacional de Telecomunicações, a Anatel, atualizou normas, criou novos mecanismos de identificação e ampliou ferramentas de bloqueio para reduzir abusos e tornar as ligações mais transparentes.
Essas mudanças afetam empresas, operadoras e usuários. Ao mesmo tempo em que prometem mais controle para o consumidor, elas também geraram debates e críticas, especialmente após o fim do uso obrigatório do prefixo 0303 para chamadas de telemarketing.
Por que as regras precisaram mudar
Nos últimos anos, o número de robocalls cresceu de forma acelerada. Sistemas automáticos passaram a disparar milhares de chamadas por minuto, muitas vezes sem consentimento do consumidor.
Além disso, golpistas passaram a usar números falsificados para se passar por bancos, operadoras e órgãos públicos. Isso aumentou fraudes, perdas financeiras e a desconfiança geral em relação às ligações telefônicas.
Por isso, a Anatel decidiu rever as regras para tornar o sistema mais seguro e mais transparente.
O selo de verificação para chamadas comerciais
Uma das principais novidades é a criação de um selo de verificação para chamadas de grandes empresas.
Esse selo permite que o nome da empresa apareça na tela do celular quando ela faz uma ligação. Assim, o consumidor consegue identificar quem está ligando antes de atender.
Essa medida ajuda a combater golpes, reduz a falsificação de números e aumenta a confiança nas chamadas legítimas.
Como isso melhora a experiência do usuário
Com a identificação visível, o usuário pode decidir se quer ou não atender aquela ligação. Ele passa a ter mais controle e mais informação.
Além disso, chamadas sem identificação ou com origem suspeita tendem a ser ignoradas ou bloqueadas automaticamente.
Isso reduz interrupções desnecessárias e protege contra fraudes.
A ampliação do sistema Não Me Perturbe
Outra mudança relevante foi a ampliação do sistema Não Me Perturbe.
Antes, o cadastro bloqueava chamadas de alguns setores específicos. Agora, ele permite bloquear chamadas de telemarketing de forma mais ampla, incluindo mais tipos de empresas e serviços.
Assim, o consumidor pode reduzir significativamente o volume de chamadas indesejadas.
O fim do prefixo 0303 e as críticas
O fim do uso obrigatório do prefixo 0303 foi a mudança mais polêmica.
Esse prefixo ajudava o consumidor a identificar rapidamente que a ligação era comercial. Com sua retirada, entidades de defesa do consumidor alertam que as ligações de telemarketing podem voltar a se misturar com chamadas pessoais e institucionais.
Por isso, especialistas defendem que o selo de verificação precisa funcionar bem e estar amplamente disponível para compensar a ausência do 0303.
O impacto para empresas de call center
As empresas agora precisam investir mais em conformidade, transparência e identificação.
Elas devem respeitar os bloqueios do Não Me Perturbe, usar sistemas verificados e evitar chamadas abusivas ou em horários inadequados.
Quem não cumprir as regras pode sofrer multas e restrições.
O papel das operadoras de telefonia
As operadoras precisam implementar os sistemas de verificação, bloquear chamadas suspeitas e facilitar denúncias.
Além disso, elas devem cooperar com a Anatel na fiscalização e no monitoramento das redes.
Sem essa cooperação, as novas regras perdem eficácia.
Como o consumidor pode se proteger
Mesmo com as mudanças, o consumidor ainda precisa agir de forma preventiva.
Cadastrar-se no Não Me Perturbe
Desconfiar de chamadas que pedem dados pessoais
Evitar retornar ligações desconhecidas
Denunciar abusos às operadoras ou à Anatel
Essas atitudes complementam as medidas regulatórias.
Um novo cenário para as ligações comerciais
As novas regras de 2025 tentam equilibrar dois interesses. Permitir comunicação comercial legítima e proteger o consumidor contra abusos.
O sucesso dessas mudanças depende da fiscalização, da adesão das empresas e da conscientização dos usuários.
Se bem aplicadas, elas podem reduzir significativamente as robocalls e tornar o ambiente telefônico mais seguro, mais claro e mais respeitoso para todos.
