O mercado de tecnologia evolui rapidamente e, atualmente, empresas valorizam cada vez mais profissionais que dominam suporte técnico especializado em sistemas web, principalmente em ambientes SaaS e Cloud. Nesse contexto, a vaga de Analista de Suporte Técnico Jr (Remoto) representa uma excelente oportunidade para quem deseja crescer na área e atuar com uma plataforma LMS líder global.
A Sioux, em parceria com a Impulse, busca um profissional que queira se tornar especialista na plataforma Cornerstone, referência mundial em Educação Corporativa e desenvolvimento humano. Portanto, além de atuar com suporte técnico, o profissional participará de projetos estratégicos em grandes empresas do Brasil.
🌎 Atuação Estratégica em Plataforma Global
A Cornerstone oferece soluções robustas para gestão de treinamentos corporativos. Dessa forma, o profissional trabalhará diretamente com tecnologia aplicada ao desenvolvimento de pessoas.
Além disso, a empresa fornecerá capacitação completa na plataforma. Assim, mesmo que o candidato ainda não possua experiência com LMS, poderá desenvolver esse conhecimento internamente. Consequentemente, o crescimento técnico ocorrerá de maneira estruturada e contínua.
🎯 Principais Responsabilidades do Cargo
O dia a dia envolve atividades técnicas e interação com clientes. Entretanto, o papel vai além do atendimento básico. O profissional analisará cenários, proporá soluções e configurará funcionalidades dentro da plataforma.
Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
- Atendimento de chamados via tickets em plataforma web;
- Participação em reuniões para entendimento de demandas;
- Realização de testes de sistema em múltiplos cenários;
- Configuração de funcionalidades na plataforma;
- Criação de relatórios personalizados;
- Acompanhamento do ciclo completo de treinamentos síncronos e assíncronos.
Portanto, o cargo exige organização, capacidade analítica e excelente comunicação.
🛠 Competências Técnicas Fundamentais
Para atuar com eficiência, o profissional precisa dominar suporte técnico em ambientes web e compreender o funcionamento de sistemas SaaS.
A tabela abaixo organiza as competências técnicas esperadas:
| Área | Competência | Importância |
|---|---|---|
| Suporte Técnico | Atendimento via Movidesk, Zendesk ou similares | Essencial |
| Sistemas Web | Configuração e testes em SaaS | Essencial |
| Excel | PROCV, Tabela Dinâmica, fórmulas | Muito relevante |
| Inglês | Leitura e escrita técnica | Diferencial |
Além disso, o profissional deve interpretar documentações em inglês, pois muitas configurações dependem de materiais técnicos internacionais.
💬 Habilidades Comportamentais Necessárias
Embora o conhecimento técnico seja crucial, a empresa valoriza fortemente competências comportamentais. Afinal, o profissional interagirá diretamente com clientes e parceiros.
| Competência | Aplicação |
|---|---|
| Comunicação clara | Explicar soluções técnicas de forma simples |
| Organização | Priorizar chamados corretamente |
| Proatividade | Antecipar possíveis problemas |
| Análise crítica | Identificar causas raiz |
Além disso, como o modelo é predominantemente remoto, o profissional precisa manter disciplina e autonomia.
📚 Diferencial: Experiência com LMS
Se o candidato já trabalhou com plataformas LMS, certamente terá vantagem competitiva. Isso porque compreender conceitos como trilhas de aprendizagem, turmas e relatórios educacionais facilita a adaptação à Cornerstone.
Entretanto, mesmo quem não possui essa experiência pode se destacar, desde que demonstre interesse genuíno por Educação Corporativa e tecnologia aplicada ao aprendizado.
🏡 Modelo de Trabalho e Benefícios
A posição é remota, porém exige residência em São Paulo ou região do ABC Paulista, pois a empresa realiza encontros presenciais duas vezes ao mês.
Além disso, o pacote de benefícios fortalece ainda mais a proposta:
| Benefício | Descrição |
|---|---|
| Vale Alimentação/Refeição | Flexível |
| Assistência Médica e Odontológica | Cobertura completa |
| Auxílio Home Office | Apoio financeiro |
| Day Off | Folga no aniversário |
Portanto, o profissional contará com estrutura adequada para trabalhar de casa com qualidade.
📈 Crescimento Profissional e Perspectivas
Essa vaga não oferece apenas experiência operacional. Pelo contrário, ela permite evolução técnica e contato com grandes projetos de Educação Corporativa.
Além disso, o envolvimento com parceiros internacionais amplia a visão global do profissional. Como consequência, o conhecimento adquirido poderá abrir portas futuras no mercado de tecnologia educacional.
Adicionalmente, ao dominar uma plataforma líder mundial, o profissional fortalece seu currículo e aumenta sua competitividade.
☁️ Ambiente SaaS e Cloud
A atuação ocorre em ambiente SaaS/Cloud, o que exige familiaridade com:
- Parametrização de sistemas;
- Configuração de usuários e permissões;
- Análise de inconsistências;
- Testes funcionais;
- Diagnóstico técnico.
Portanto, o profissional precisa raciocinar de forma estruturada e compreender fluxos internos do sistema.
📊 Importância do Excel no Suporte Técnico
Embora muitos subestimem essa ferramenta, o Excel intermediário desempenha papel essencial no suporte técnico. Frequentemente, relatórios precisam ser organizados, cruzados e analisados.
Além disso, fórmulas como PROCV e o uso de tabelas dinâmicas ajudam na análise de grandes volumes de dados.
🔄 Rotina Dinâmica e Desafios Constantes
O dia a dia será dinâmico. Novos chamados surgirão constantemente, enquanto demandas específicas exigirão análise detalhada.
Consequentemente, o profissional precisará alternar entre atendimento, testes e configuração de plataforma. Portanto, capacidade de adaptação torna-se indispensável.
📩 Como se Candidatar
Se você deseja crescer como Analista de Suporte Técnico Jr e atuar com SaaS, Cloud e Educação Corporativa, esta pode ser a oportunidade ideal.
Acesse o link oficial e envie sua candidatura:
🔗 Candidate-se aqui:
https://jobs.quickin.io/sioux/jobs/6995e9d75a6a2e001256ffd5?src=LinkedIn%20Limited%20Listings
Antes de aplicar, revise seu currículo e:
- Destaque experiência com suporte técnico web;
- Evidencie conhecimento em Excel intermediário;
- Mencione experiência com plataformas de tickets;
- Mostre sua capacidade de aprender a partir de documentação em inglês.
Portanto, ajuste seu currículo estrategicamente e demonstre organização, comunicação clara e capacidade analítica.
Essa vaga combina aprendizado, crescimento e atuação em ambiente tecnológico global. Assim, para quem deseja consolidar carreira em tecnologia, essa pode ser uma excelente próxima etapa. 🚀
