O mercado de Suporte Técnico Nível 2 (N2) exige profissionais cada vez mais preparados. Além disso, empresas que operam ambientes críticos precisam garantir continuidade de serviços, monitoramento constante e resolução ágil de incidentes. Nesse contexto, a KTECH DIGITAL (PROA.AI e KTECH) está com 2 vagas abertas para Analista de Suporte Pleno – 100% Home Office, regime CLT, com benefícios e atuação estratégica.
As oportunidades atendem profissionais que desejam atuar com plataformas de atendimento, integrações via APIs, monitoramento de ambientes produtivos e suporte técnico multidisciplinar.
📌 VISÃO GERAL DA OPORTUNIDADE
| Informação | Detalhes |
|---|---|
| Cargo | Analista de Suporte Pleno |
| Modelo | 100% Home Office |
| Regime | CLT + Benefícios |
| Nível | Pleno (N2) |
| Empresa | KTECH DIGITAL (PROA.AI) |
O profissional atuará diretamente na linha de frente técnica, garantindo estabilidade dos serviços e suporte aos usuários.
🎯 MISSÃO DO CARGO
A principal missão consiste em atuar de forma proativa no suporte técnico de segundo nível, assegurando continuidade operacional e satisfação dos usuários.
Além disso, o analista interage com:
- Usuários finais
- Fornecedores
- Áreas internas
- Times de infraestrutura
- Segurança da Informação
Enquanto o N1 executa atendimentos básicos, o N2 resolve incidentes mais complexos e participa de integrações técnicas.
🧩 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
| Atividade | Impacto Operacional |
|---|---|
| Atendimento N1 e N2 | Resolução de incidentes |
| Manutenção preventiva | Redução de falhas |
| Suporte a plataformas (URA, CRM, Bots) | Continuidade do atendimento |
| Integrações via APIs | Conectividade entre sistemas |
| Monitoramento de ambientes críticos | Prevenção de indisponibilidades |
Primeiramente, o analista recebe e analisa chamados técnicos. Em seguida, executa diagnóstico detalhado. Posteriormente, aplica solução adequada ou aciona áreas especializadas.
Além disso, ele acompanha incidentes até a resolução completa.
🖥️ ATUAÇÃO EM PLATAFORMAS E SISTEMAS
O cargo exige domínio de Windows, ferramentas de produtividade e sistemas de atendimento como:
- Genesys Cloud
- URA
- Bots
- WebRTC
- SIP
- CRM
- Five9
- Olos
Além disso, integrações simples via APIs REST são realizadas com frequência. Portanto, conhecimento técnico estruturado se torna essencial.
Quando ambientes enfrentam alta criticidade, como em eventos de grande volume (exemplo: Black Friday), o analista atua ativamente para garantir estabilidade.
🔧 HABILIDADES TÉCNICAS EXIGIDAS
| Competência Técnica | Nível |
|---|---|
| Windows e Office | Avançado |
| ITSM (Jira, GLPI, Freshdesk) | Avançado |
| APIs REST | Avançado |
| Redes, VPNs e Proxies | Intermediário |
| Diagnóstico em endpoints e rede | Intermediário |
| Hardware e Infraestrutura | Intermediário |
Além disso, o profissional precisa dominar ferramentas de gestão de chamados e processos ITIL.
Consequentemente, organização e documentação adequada tornam-se parte essencial da rotina.
🔄 ROTINA OPERACIONAL E COLABORAÇÃO
O Analista de Suporte Pleno não atua isoladamente. Pelo contrário, ele colabora com:
- N1
- N3
- Projetos
- Segurança
- Infraestrutura
- Telecom
Enquanto resolve incidentes, também participa de agendas técnicas com fornecedores e áreas de negócio.
Além disso, contribui com sugestões de melhoria contínua e automações no suporte.
⏰ ESCALAS DISPONÍVEIS
A KTECH oferece duas escalas distintas.
🕐 Escala 1 – Terça a sábado (13h às 22h)
| Dia | Horário |
|---|---|
| Terça a sábado | 13h às 22h |
👉 Candidate-se: ANALISTA DE SUPORTE PLENO
🕐 Escala 2 – Domingo a quinta
| Dia | Horário |
|---|---|
| Segunda a quinta | 20h às 05h |
| Domingo | 15h às 00h |
👉 Candidate-se: ANALISTA DE SUPORTE PLENO
Essas escalas permitem cobertura estratégica de ambientes críticos.
🌐 DIFERENCIAL DO MODELO HOME OFFICE
O modelo 100% remoto oferece flexibilidade. Entretanto, exige organização e disciplina.
Chamados são acompanhados digitalmente. Além disso, reuniões técnicas ocorrem virtualmente.
Consequentemente, o profissional precisa manter comunicação clara e documentação estruturada.
📈 CRESCIMENTO PROFISSIONAL
A KTECH valoriza protagonismo e desenvolvimento contínuo.
O analista pode evoluir para:
- Especialista N3
- Analista de Projetos
- Coordenador de Suporte
- Especialista em Integrações
- Engenheiro de Plataformas
Primeiramente, consolida atuação como N2. Em seguida, assume responsabilidades técnicas mais estratégicas.
🎁 BENEFÍCIOS OFERECIDOS
| Benefício | Descrição |
|---|---|
| Assistência médica | Cobertura de saúde |
| Assistência odontológica | Plano dental |
| Auxílio creche | Apoio familiar |
| Vale refeição | Alimentação |
| Vale transporte | Mobilidade |
| Total Pass | Academias |
| Bonificação | Reconhecimento financeiro |
Além disso, a empresa promove ambiente colaborativo e cultura de feedback.
🏗 PERFIL IDEAL
A KTECH busca profissionais que:
- Gostam de resolver problemas
- Atuam com autonomia
- Trabalham bem em equipe
- Demonstram pensamento analítico
- Buscam melhoria contínua
Enquanto muitos veem suporte como função operacional, aqui ele assume papel estratégico.
🔥 POR QUE ESSA OPORTUNIDADE SE DESTACA?
O mercado valoriza cada vez mais profissionais com domínio de:
- Integrações via APIs
- Plataformas de atendimento
- Monitoramento crítico
- Diagnóstico técnico avançado
Além disso, o modelo remoto amplia alcance nacional.
Se você possui experiência em Suporte N2, domina Windows, entende ITSM, atua com APIs REST e deseja trabalhar em empresa que valoriza protagonismo, essa oportunidade pode representar um avanço significativo na sua carreira.
Compartilhe com colegas que possam se interessar e fortaleça sua rede profissional. 🚀
